Condizioni Generali di Vendita
Premessa e dati del Venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita dei prodotti offerti tramite il sito internet www.oleificiopappaterra.it, di seguito anche il ‘Sito’.
Il Venditore è OLEIFICIO PAPPATERRA AZ. AGRICOLA DI FRANCA PELUSO, con sede in Contrada Prato snc, 87019 Spezzano Albanese (CS), Italia, Partita IVA 01956540783, Codice SDI T9K4ZHO, email oleificiopappaterra@gmail.com, telefono +39 378 41 31 543, di seguito anche il ‘Venditore’.
Il Cliente può contattare il Venditore per informazioni, assistenza, reclami, richieste relative agli ordini e comunicazioni sul diritto di recesso utilizzando i recapiti sopra indicati, salvo che sul Sito sia indicato un diverso indirizzo o modulo dedicato.
Articolo 1 – Ambito di applicazione e definizioni
Le presenti Condizioni si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore tramite il Sito, sia nei confronti di consumatori sia nei confronti di clienti professionali, salvo diversa previsione espressa.
Per ‘Consumatore’ si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi del Codice del Consumo.
Per ‘Professionista’ o ‘Cliente professionale’ si intende la persona fisica o giuridica che acquista nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, oppure un suo intermediario.
Per ‘Cliente’ si intende, a seconda dei casi, il Consumatore o il Cliente professionale.
L’inserimento del codice fiscale personale in fase di acquisto è normalmente coerente con un acquisto effettuato come Consumatore. L’inserimento della partita IVA è normalmente coerente con un acquisto effettuato come Professionista. Resta fermo che la qualifica del Cliente dipende dallo scopo concreto dell’acquisto.
Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di effettuare l’ordine. Le Condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul Sito alla data di trasmissione dell’ordine.
Articolo 2 – Informazioni sui prodotti alimentari
Sul Sito sono venduti prodotti alimentari. Le caratteristiche essenziali dei prodotti, il prezzo, la disponibilità, le modalità di conservazione, gli ingredienti, gli allergeni, il termine minimo di conservazione o la data di scadenza, quando applicabili, sono indicati nelle relative schede prodotto e/o sulle etichette dei prodotti.
Prima di acquistare prodotti alimentari, il Cliente è invitato a verificare attentamente ingredienti, allergeni, modalità di conservazione e ogni altra informazione riportata nella scheda prodotto e/o sull’etichetta. In caso di allergie, intolleranze o esigenze alimentari specifiche, il Cliente deve contattare il Venditore prima dell’acquisto.
Le immagini pubblicate sul Sito hanno finalità illustrative. Eventuali lievi differenze di colore, confezione, formato grafico o presentazione non costituiscono difetto quando non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato.
Per i prodotti alimentari resta fermo che ogni garanzia e ogni diritto del Cliente operano nei limiti compatibili con la natura del prodotto, la data di scadenza o il termine minimo di conservazione, le modalità di conservazione indicate e l’uso conforme del bene.
Articolo 3 – Procedura di acquisto e correzione degli errori
Per effettuare un acquisto il Cliente deve seguire la procedura guidata presente sul Sito, inserendo i dati richiesti e verificando il contenuto del carrello prima dell’invio dell’ordine.
Prima di trasmettere l’ordine, il Cliente può controllare e correggere eventuali errori relativi ai prodotti selezionati, alle quantità, ai dati di fatturazione, all’indirizzo di consegna, al metodo di spedizione e al metodo di pagamento, utilizzando le funzioni disponibili nel carrello e nel checkout.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e l’obbligo di pagamento del prezzo indicato nel riepilogo dell’ordine.
Il pulsante finale del checkout deve indicare in modo chiaro che l’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento, con formula equivalente a ‘Ordine con obbligo di pagare’, ‘Acquista e paga’ o altra dicitura inequivocabile.
Articolo 4 – Conclusione del contratto
L’esposizione dei prodotti sul Sito costituisce un invito a formulare una proposta di acquisto. L’ordine inviato dal Cliente costituisce proposta contrattuale rivolta al Venditore.
Il contratto di vendita si considera concluso quando il Venditore invia al Cliente la conferma dell’ordine all’indirizzo email indicato durante l’acquisto, salvo che la conferma contenga l’indicazione di una verifica ancora in corso o di una successiva accettazione.
La conferma d’ordine contiene, nei limiti tecnici del sistema, il riepilogo dei prodotti acquistati, il prezzo, le spese di consegna, il metodo di pagamento, i dati di fatturazione e consegna e un riferimento alle Condizioni applicabili.
Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità del prodotto, errore manifesto nel prezzo o nella descrizione, mancato pagamento, dati incompleti o non veritieri, sospetto di frode o impossibilità di eseguire la fornitura. In tal caso, le somme eventualmente già pagate per la parte non eseguita saranno rimborsate senza indebito ritardo.
Articolo 5 – Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito è aggiornata con la massima cura possibile, ma può variare anche a causa di acquisti contemporanei o limiti produttivi e stagionali.
In caso di indisponibilità successiva all’invio dell’ordine, il Venditore informa il Cliente e può proporre un prodotto alternativo di valore equivalente o superiore, un nuovo termine di consegna oppure l’annullamento totale o parziale dell’ordine.
Il Cliente non è obbligato ad accettare prodotti alternativi o nuovi termini di consegna. In caso di annullamento, il Venditore rimborsa gli importi già ricevuti per i prodotti non disponibili senza indebito ritardo.
Articolo 6 – Prezzi, spese e fatturazione
Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, includono l’IVA.
Le spese di spedizione e ogni eventuale costo aggiuntivo sono indicati prima dell’invio dell’ordine e concorrono a formare l’importo totale dovuto dal Cliente.
Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che al Cliente sarà addebitato il prezzo indicato nel riepilogo dell’ordine al momento dell’acquisto.
Eventuali promozioni, sconti, buoni o spedizioni gratuite sono validi nei limiti e alle condizioni indicate sul Sito. Le soglie di spedizione gratuita devono essere uniformi in schede prodotto, carrello, checkout, banner, FAQ e Condizioni.
La fattura, ove richiesta o dovuta, viene emessa sulla base dei dati forniti dal Cliente. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali comunicati.
Articolo 7 – Modalità di pagamento
Il Cliente può pagare con i metodi indicati nel checkout, tra cui, ove disponibili, bonifico bancario, PayPal, Stripe o altri strumenti di pagamento elettronico.
In caso di pagamento tramite soggetti terzi, il Cliente viene indirizzato o gestito secondo le procedure e le condizioni del prestatore del servizio di pagamento. I dati della carta o dello strumento di pagamento sono trattati direttamente dal prestatore del servizio e non vengono memorizzati dal Venditore, salvo quanto strettamente necessario per la gestione dell’ordine e secondo la normativa applicabile.
L’ordine può essere evaso solo dopo l’autorizzazione del pagamento o l’effettivo accredito dell’importo dovuto, salvo diverso accordo scritto. In caso di mancato pagamento, l’ordine può essere annullato.
Articolo 8 – Consegna dei prodotti
La consegna dei prodotti è effettuata in Italia, all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto, salvo diversa indicazione sul Sito o diverso accordo scritto.
Il termine indicativo di consegna è quello riportato nella scheda prodotto, nel carrello o nel checkout. In assenza di un termine specifico, la consegna avverrà entro il termine previsto dalla legge e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Per il Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce quando il Consumatore, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Per il Cliente professionale, salvo diverso accordo scritto, il rischio può trasferirsi secondo le condizioni di spedizione concordate e secondo le norme applicabili ai rapporti tra professionisti.
Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare il numero dei colli, l’integrità dell’imballaggio e l’assenza di segni evidenti di manomissione, rottura, bagnatura o alterazione. In caso di anomalie evidenti, il Cliente è invitato ad accettare con riserva specifica sul documento del vettore e a darne pronta comunicazione al Venditore, allegando fotografie.
La mancata riserva al vettore non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge, ma può rendere più difficile accertare eventuali danni da trasporto.
Articolo 9 – Diritto di recesso del Consumatore
Il diritto di recesso è il diritto del Consumatore di sciogliere il contratto concluso a distanza senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici giorni di calendario, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da Clienti professionali nell’esercizio della propria attività, salvo diverso accordo scritto con il Venditore.
Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni: a) dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, in caso di ordine relativo a un solo prodotto; b) dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto, in caso di ordine multiplo con consegne separate; c) dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo, in caso di prodotto composto da lotti o pezzi multipli.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare il Venditore della propria decisione prima della scadenza del periodo di recesso, mediante dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo email oleificiopappaterra@gmail.com, tramite il modulo elettronico disponibile sul Sito o mediante altra comunicazione idonea.
Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso messo a disposizione dal Venditore, ma l’uso del modulo non è obbligatorio. Il recesso è validamente esercitato se la comunicazione è inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
Dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi mediante interfaccia online e soggetti al diritto di recesso, il Sito mette a disposizione una funzione elettronica di recesso facilmente individuabile e accessibile. Dopo l’invio della richiesta, il Consumatore riceve senza ingiustificato ritardo una conferma di ricezione su supporto durevole, contenente il contenuto della richiesta e la data e l’ora della trasmissione.
Articolo 10 – Eccezioni al diritto di recesso per prodotti alimentari
Il diritto di recesso è escluso nei soli casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo: a) beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; b) beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna; c) beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; d) beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
Il fatto che un prodotto sia alimentare non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. L’esclusione deve dipendere dalle caratteristiche oggettive del prodotto, dalla sua rapida deperibilità, dalla scadenza, dalla natura igienico-sanitaria della confezione sigillata o da altra specifica ipotesi prevista dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Quando un prodotto è escluso dal diritto di recesso, tale informazione deve essere indicata in modo chiaro nella relativa scheda prodotto prima dell’acquisto.
Per i prodotti sigillati esclusi dal recesso per motivi igienici o di protezione della salute, l’apertura, la rimozione o la manomissione del sigillo dopo la consegna comporta la perdita del diritto di recesso, quando l’eccezione sia applicabile.
Articolo 11 – Restituzione dei prodotti e rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere, salvo diverse istruzioni comunicate dal Venditore.
I prodotti devono essere restituiti a: OLEIFICIO PAPPATERRA AZ. AGRICOLA DI FRANCA PELUSO, Contrada Prato snc, 87019 Spezzano Albanese (CS), Italia, salvo che il Venditore comunichi un diverso indirizzo di reso.
I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione del Venditore. Tale informazione deve essere resa disponibile anche prima dell’acquisto.
In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborsa al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta dal Venditore.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il Consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. La mancanza o il deterioramento dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando il diritto del Venditore di valutare l’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Il recesso può riguardare uno o più prodotti dell’ordine. Per ciascun prodotto, il recesso deve riguardare il bene nella sua interezza e non singole parti o accessori separati, salvo che tali parti siano state vendute autonomamente.
Articolo 12 – Garanzia legale di conformità per il Consumatore
Per gli acquisti effettuati dal Consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, ove compatibili con la natura del prodotto, oppure, nei casi previsti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.
Per i prodotti alimentari, la garanzia opera nei limiti compatibili con la natura del prodotto, la data di scadenza o il termine minimo di conservazione, le modalità di conservazione indicate e l’uso conforme del bene.
Il Venditore non è responsabile per difetti, deterioramenti o danni derivanti da conservazione non corretta, uso improprio, mancato rispetto delle indicazioni riportate sull’etichetta, esposizione a fonti di calore o luce, apertura della confezione, contaminazione successiva alla consegna, caso fortuito o forza maggiore.
Articolo 13 – Garanzia nelle vendite a Clienti professionali
Per gli acquisti effettuati da Clienti professionali non si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Nei rapporti B2B la garanzia è disciplinata dagli articoli 1490 e seguenti del Codice civile. Il Cliente professionale deve denunciare eventuali vizi nei termini previsti dall’articolo 1495 del Codice civile, salvo diverso accordo scritto.
Il Cliente professionale è tenuto a verificare i prodotti al momento della consegna e a comunicare tempestivamente eventuali anomalie, allegando documentazione fotografica e ogni elemento utile all’accertamento del vizio.
Articolo 14 – Reclami e servizio clienti
Il Cliente può inviare richieste di assistenza, comunicazioni e reclami al Venditore utilizzando l’email oleificiopappaterra@gmail.com o gli altri recapiti indicati sul Sito.
Il Venditore si impegna a rispondere in un tempo ragionevole, normalmente entro quattro giorni lavorativi, salvo periodi di chiusura, festività, necessità di verifiche tecniche o cause non dipendenti dal Venditore.
Il reclamo deve contenere, ove possibile, nome e cognome del Cliente, numero dell’ordine, recapito email, descrizione del problema e documentazione fotografica.
Articolo 15 – Privacy e trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul Sito, che il Cliente è invitato a consultare prima dell’acquisto.
I dati raccolti sono utilizzati, tra l’altro, per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, fatturazione, assistenza, reclami, recesso, garanzia e adempimenti di legge.
Per i pagamenti gestiti tramite prestatori terzi, i dati di pagamento sono trattati direttamente dai rispettivi fornitori secondo le loro informative.
Articolo 16 – Proprietà intellettuale e contenuti del Sito
Tutti i contenuti del Sito, inclusi testi, immagini, loghi, marchi, fotografie, layout, grafiche e altri materiali, appartengono al Venditore o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile.
È vietata la riproduzione, distribuzione, pubblicazione, modifica, vendita o utilizzo dei contenuti del Sito senza preventiva autorizzazione scritta del Venditore o del titolare dei diritti.
Articolo 17 – Limitazione di responsabilità e forza maggiore
Il Venditore non risponde dei danni derivanti dall’uso improprio dei prodotti, dalla mancata osservanza delle istruzioni di conservazione e utilizzo, da informazioni errate fornite dal Cliente o da eventi non imputabili al Venditore.
Salvi i diritti inderogabili del Consumatore e i casi di dolo o colpa grave, il Venditore non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di opportunità commerciale o danni consequenziali non prevedibili al momento della conclusione del contratto.
Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore o comunque fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, scioperi, blocchi dei trasporti, indisponibilità eccezionale di materie prime, guasti informatici, provvedimenti dell’autorità, epidemie, guerre o eventi analoghi.
Nessuna clausola delle presenti Condizioni limita o esclude diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.
Articolo 18 – Legge applicabile, foro competente e ADR
Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono disciplinati dalla legge italiana.
Per il Consumatore, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato nel territorio dello Stato, salvo diversa competenza inderogabile prevista dalla legge.
Per il Cliente professionale, salvo diversa competenza inderogabile, è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il Venditore.
Il Consumatore può rivolgersi agli organismi ADR competenti per la risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo, ove disponibili e applicabili. Resta in ogni caso salvo il diritto del Consumatore di rivolgersi al giudice competente.
Il riferimento alla piattaforma europea ODR non è più riportato nelle presenti Condizioni in quanto tale piattaforma è stata dismessa dal 20 luglio 2025.
Articolo 19 – Modifiche delle Condizioni
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini trasmessi successivamente a tale pubblicazione.
Agli ordini già effettuati si applicano le Condizioni vigenti al momento della trasmissione dell’ordine, salvo diverso accordo scritto tra le parti o diversa disposizione inderogabile.
Articolo 20 – Modulo tipo di recesso
Il Consumatore può utilizzare il seguente modulo tipo, ma non è obbligato a farlo. Il modulo può essere inviato all’indirizzo email oleificiopappaterra@gmail.com oppure tramite la funzione elettronica di recesso disponibile sul Sito.
Modulo recesso in PDF